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# よくある質問

## はじめに

### サインアップに必要なものは？

Google または Microsoft アカウントだけです。Free プランではクレジットカード不要です。

### サービスを何も接続せずに Crew を使える？

Crew のサインアップには Google または Microsoft アカウントが必要です。サインアップすると、基本サービス（メール、カレンダー、ドライブ）が自動的に接続されます。特定のサービスへの Crew のアクセスを望まない場合は、設定で個別のツールを無効にできます。

### 最初にどのメッセンジャーを接続すべき？

最もよく使うメッセンジャーを選びましょう。迷ったら:

* **LINE** — 日本のユーザーにおすすめ
* **Telegram** — テック好きな方に（自分専用のボットが作れます）
* **Slack** — 仕事で使う方に
* **WhatsApp** — 海外とのやり取りが多い方に

## チャットと使用方法

### Crew は会話をどのくらい覚えている？

1つの会話スレッド内では、Crew はすべてを記憶しています。会話をまたいで情報を保持したい場合は、**メモリ**機能を使いましょう。「これを覚えて」と伝えれば、重要な情報を長期保存できます。

### 自分の言語で Crew を使える？

はい！Crew は14のインターフェース言語をサポートし、事実上あらゆる言語で会話できます。設定 → 言語でインターフェース言語を変更できます。会話では、お好みの言語で入力するだけで Crew が同じ言語で応答します。

### メッセージの長さに制限はある？

厳密な制限はありませんが、非常に長いメッセージはクレジットを多く消費します。最良の結果を得るには、簡潔かつ具体的にしましょう。

### 送信したメッセージを取り消せる？

いいえ、一度送信されたメッセージは取り消せません。Crew がメールを送信したり意図しないアクションを行った場合は、修正のフォローアップを依頼してください。

## ツールと機能

### 特定のツールが使えないのはなぜ？

以下を確認してください:

1. **ツールは有効になっていますか？** ツールページでトグルがオンか確認
2. **サービスは接続されていますか？** Gmail などのツールには Google 接続が必要
3. **お使いのプランで利用可能ですか？** 一部のツールにはプラン制限があります（[プランと料金](/ja/billing-and-plans/plans-and-pricing.md)を参照）

### Crew が承認なしにメールを送信することはある？

はい、Gmail/Outlook ツールが有効で、メール送信を依頼した場合は送信されます。事前に確認したい場合は、「送信して」ではなく「下書きを作って」と依頼してください。

### ファイルは安全？

はい。Crew にアップロードしたファイルは暗号化されたクラウドストレージに保存されます。あなたのアカウントを通じてのみアクセス可能で、AI モデルのトレーニングに使用されることはありません。

### Crew はメール全体にアクセスできる？

Crew はメールを検索・閲覧できますが、依頼された時（またはプロアクティブモジュールが設定されている時）のみ行います。受信トレイ全体を受動的にスキャンすることはありません。

## メッセンジャー

### 複数のデバイスから同じメッセンジャーで接続できる？

はい！接続後は、そのメッセンジャーを使っているどのデバイスからでも Crew にメッセージを送れます。スマートフォン、タブレット、デスクトップのいずれでも。

### メッセンジャーでの Crew との会話を他の人が見ることはある？

いいえ。メッセンジャーでの Crew との会話はすべてプライベートな1対1チャット（DM）です。他の誰にも見えません。

### メッセンジャーの接続が切れた場合は？

1. Web アプリの**メッセンジャー**を開く
2. 接続状態を確認
3. エラーが表示されていたら**切断**してから**再接続**を試す
4. Telegram の場合: ボットトークンが有効か確認（@BotFather で確認）

### グループチャットで Crew を使える？

現在、Crew は1対1のプライベートアシスタントとして動作します。グループチャットやパブリックチャネルには参加しません。

## 料金とクレジット

### 会話の途中でクレジットが切れたら？

Crew は自動的に軽量な AI モデル（Crew 0.5）に切り替わるため、チャットは続けられます。応答はよりシンプルになりますが機能します。

### 未使用のクレジットは翌月に繰り越される？

通常の月間クレジットは**繰り越されません** — 請求サイクルごとにリセットされます。ただし、**ボーナスクレジット**（クレジットパック購入や紹介で獲得したもの）は無期限に繰り越されます。

### 返金は可能？

課金に関する問題はサポートにお問い合わせください。返金ポリシーは標準的な SaaS プラクティスに従います。

### シンプルな質問なのにクレジットが多く消費されたのはなぜ？

クレジットコストは、あなたのメッセージだけでなく AI に送られるフルコンテキストに依存します。長い会話履歴、複数のツール呼び出し、詳細なシステムプロンプトがすべて影響します。無関係なトピックには新しい会話を始めてコンテキストサイズを減らしましょう。

## プライバシーとセキュリティ

### データは AI モデルのトレーニングに使われる？

いいえ。会話、ファイル、接続サービスのデータは AI モデルのトレーニングに一切使用されません。

### データはどのように暗号化されている？

* OAuth トークン: AES-256-GCM で保存時に暗号化
* すべての接続: HTTPS/TLS で通信時に暗号化
* ファイルストレージ: 暗号化されたクラウドストレージ

### 使っていない時に Crew がデータにアクセスすることはある？

**プロアクティブインテリジェンス**モジュールを有効にしている場合のみです。これらのモジュールは定期的にメールとカレンダーをチェックしてインサイトを送信します。すべてのプロアクティブ機能は設定で無効にできます。

### アカウントとすべてのデータを削除できる？

はい。設定 → 料金からアカウント削除のプロセスに従ってください。すべてのデータ、会話、ファイル、接続が永久に削除されます。

## トラブルシューティング

### Crew の応答が間違っている、または古い情報のようだ

Crew の知識にはカットオフ日があります。最新の情報が必要な場合は、Web 検索を使用します。最新データが必要な場合は、Crew に明示的に Web を検索するよう依頼してください。

### 応答が途中で切れた

非常に複雑なタスクの場合、Crew が出力制限に達することがあります。タスクをより小さなステップに分割するか、Crew に続きを依頼してください。

### ツール呼び出しが失敗した

外部サービス（メール、カレンダー、Web 検索）が一時的に利用できない場合があります。少し待ってからもう一度試してください。問題が続く場合は、設定でサービス接続を確認してください。

### 予期しない応答が返ってくる

**新しい会話**を始めてみてください（N キーを押す）。長い会話履歴が古いコンテキストで AI を混乱させることがあります。