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# 자주 묻는 질문

## 시작하기

### 가입하려면 뭐가 필요한가요?

Google 또는 Microsoft 계정이면 됩니다. 무료 요금제는 신용카드도 필요 없습니다.

### 서비스 연결 없이도 Crew를 쓸 수 있나요?

Crew는 가입 시 Google 또는 Microsoft 계정이 필요합니다. 가입하면 기본 서비스(이메일, 캘린더, 드라이브)가 자동으로 연결됩니다. 특정 서비스에 대한 Crew의 접근을 원하지 않으면 설정에서 개별 도구를 비활성화할 수 있습니다.

### 어떤 메신저를 먼저 연결하면 좋을까요?

가장 자주 사용하는 메신저를 추천합니다. 고민되신다면:

* **카카오톡** — 한국 사용자에게 가장 편리
* **Telegram** — 기술에 익숙한 분 (나만의 봇 생성)
* **Slack** — 업무용
* **WhatsApp** — 해외 사용이 많은 분

## 채팅 및 사용법

### Crew가 대화 내용을 얼마나 기억하나요?

하나의 대화 스레드 내에서는 모든 것을 기억합니다. 대화를 넘어서 기억해야 할 정보는 **메모리** 기능을 활용하세요 — Crew에게 "기억해 줘"라고 말하면 됩니다.

### Crew를 한국어로 사용할 수 있나요?

네! Crew는 14개 인터페이스 언어를 지원하며, 거의 모든 언어로 대화할 수 있습니다. 인터페이스 언어는 설정 → 언어에서 변경하세요. 대화에서는 원하는 언어로 입력하면 Crew가 같은 언어로 응답합니다.

### 메시지 길이 제한이 있나요?

엄격한 제한은 없지만, 매우 긴 메시지는 더 많은 크레딧을 소모합니다. 최상의 결과를 위해 간결하고 구체적으로 작성하세요.

### 보낸 메시지를 취소할 수 있나요?

아니요, 한 번 보낸 메시지는 취소할 수 없습니다. Crew가 원치 않는 이메일을 보냈거나 작업을 수행했다면, 수정을 요청하세요.

## 도구 및 기능

### Crew가 특정 도구를 사용하지 않는 이유는?

다음을 확인하세요:

1. **도구가 활성화되어 있나요?** 도구 페이지에서 토글이 켜져 있는지 확인
2. **서비스가 연결되어 있나요?** Gmail 같은 도구는 Google 연결이 필요합니다
3. **요금제에서 사용 가능한가요?** 일부 도구는 요금제 제한이 있습니다 ([요금제 안내](/ko/billing-and-plans/plans-and-pricing.md) 참고)

### Crew가 내 동의 없이 이메일을 보내나요?

Gmail/Outlook 도구가 활성화되어 있고, "보내 줘"라고 요청하면 바로 보냅니다. 먼저 확인하고 싶다면 "보내" 대신 "초안 작성"으로 요청하세요.

### 내 파일은 안전한가요?

네. Crew에 업로드된 파일은 암호화된 클라우드 스토리지에 저장됩니다. 본인 계정에서만 접근 가능하며, AI 모델 학습에 절대 사용되지 않습니다.

### Crew가 내 이메일 전체를 접근하나요?

Crew는 이메일을 검색하고 읽을 수 있지만, 요청할 때만 (또는 프로액티브 모듈이 설정된 경우에만) 접근합니다. 전체 받은 편지함을 수동적으로 스캔하지 않습니다.

## 메신저

### 여러 기기에서 같은 메신저 연결을 사용할 수 있나요?

네! 한 번 연결하면 해당 메신저를 사용하는 모든 기기 — 휴대폰, 태블릿, PC — 에서 Crew에 메시지를 보낼 수 있습니다.

### 메신저에서 Crew와의 대화를 다른 사람이 볼 수 있나요?

아니요. Crew와의 모든 메신저 대화는 비공개 1:1 채팅(DM)입니다. 다른 사람은 볼 수 없습니다.

### 메신저 연결이 끊어졌어요. 어떻게 하나요?

1. 웹 앱의 **메신저**로 이동
2. 연결 상태를 확인
3. 오류가 표시되면 **연결 해제** 후 **재연결**
4. Telegram의 경우: 봇 토큰이 유효한지 확인 (@BotFather에서 확인)

### 그룹 채팅에서 Crew를 사용할 수 있나요?

현재 Crew는 1:1 개인 어시스턴트로만 동작합니다. 그룹 채팅이나 공개 채널에는 참여하지 않습니다.

## 결제 및 크레딧

### 대화 중간에 크레딧이 바닥나면 어떻게 되나요?

Crew가 자동으로 가벼운 AI 모델(Crew 0.5)로 전환하여 대화를 계속할 수 있습니다. 응답이 좀 더 단순해지지만 정상적으로 작동합니다.

### 사용하지 않은 크레딧은 다음 달로 이월되나요?

정기 월간 크레딧은 이월되지 **않습니다** — 매 결제 주기에 초기화됩니다. 단, 크레딧 팩 구매나 추천 프로그램으로 받은 **보너스 크레딧**은 영구적으로 이월됩니다.

### 환불받을 수 있나요?

결제 관련 문제는 고객 지원에 문의하세요. 일반적인 SaaS 환불 정책을 따릅니다.

### 간단한 질문인데 왜 크레딧이 많이 드나요?

크레딧 비용은 보낸 메시지뿐 아니라, AI에 전송되는 전체 컨텍스트에 따라 결정됩니다. 긴 대화 기록, 여러 도구 호출, 상세한 시스템 프롬프트가 모두 비용에 포함됩니다. 관련 없는 주제는 새 대화를 시작하면 컨텍스트 크기를 줄일 수 있습니다.

## 프라이버시 및 보안

### 내 데이터가 AI 모델 학습에 사용되나요?

아니요. 대화, 파일, 연결된 서비스 데이터는 AI 모델 학습에 절대 사용되지 않습니다.

### 데이터는 어떻게 암호화되나요?

* OAuth 토큰: AES-256-GCM 암호화 저장
* 모든 연결: HTTPS/TLS 전송 암호화
* 파일 저장: 암호화된 클라우드 스토리지

### Crew가 사용하지 않을 때도 내 데이터에 접근하나요?

**프로액티브 인텔리전스** 모듈을 활성화한 경우에만 해당됩니다. 이 모듈들이 주기적으로 이메일과 캘린더를 확인하여 인사이트를 보내드립니다. 설정에서 모든 프로액티브 기능을 비활성화할 수 있습니다.

### 계정과 모든 데이터를 삭제할 수 있나요?

네. 설정 → 결제에서 계정 삭제 절차를 진행할 수 있습니다. 모든 데이터, 대화, 파일, 연결이 영구적으로 삭제됩니다.

## 문제 해결

### Crew의 응답이 틀리거나 오래된 것 같아요

Crew의 지식에는 기준 시점이 있습니다. 최신 정보가 필요하면 웹 검색을 사용합니다. 최신 데이터가 필요하면 "웹에서 검색해 줘"라고 명시적으로 요청하세요.

### 응답이 중간에 잘렸어요

매우 복잡한 작업에서는 출력 한도에 도달할 수 있습니다. 작업을 작은 단계로 나누거나, "이어서 해 줘"라고 요청해 보세요.

### 도구 호출이 실패했어요

외부 서비스(이메일, 캘린더, 웹 검색)가 일시적으로 접근 불가능할 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도해 보세요. 문제가 계속되면 설정에서 서비스 연결을 확인하세요.

### 예상과 다른 응답이 와요

**새 대화**를 시작해 보세요 (**N** 키). 긴 대화 기록의 오래된 맥락이 AI를 혼란스럽게 할 수 있습니다.